REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG Perspektywa Przestrzeń Zdrowia i Rozwoju sp. z o. o. oraz strony internetowej www.perspektywa.eu
&1 Postanowienia ogólne
- Definicje:
- Usługodawca– Perspektywa Przestrzeń Zdrowia i Rozwoju sp. z o.o. ul. Partyzancka 7/5 63-400 Ostrów Wielkopolski
- Strona internetowa– strona usługodawcy służąca do umawiania i rezerwacji wizyt, dostępna pod adresem www.perspektywa.eu
- Regulamin– niniejszy regulamin świadczenia usług przez Usługodawcę
- Usługodawca /Klient – osoba fizyczna, która korzysta z usług świadczonych przez usługodawcę
- Specjalista– współpracownicy Usługodawcy będący psychologiem / terapeutą lub inną osobą niewymienioną powyżej wykonującą czynności w zakresie świadczeń zdrowotnych lub edukacyjnych
- Usługa– usługa świadczona przez Usługodawcę, polegająca na udostępnianiu Użytkownikowi możliwości umawiania i rezerwacji wizyty
- Cennik – cennik usług dostępny na stronie internetowej Usługodawcy
& 2. Zasady przedpłat za wizyty w Perspektywa Przestrzeń Zdrowia i Rozwoju sp. z o.o.
- Wizyty w Perspektywa Przestrzeń Zdrowia i Rozwoju sp. z o.o.
- przeprowadzane w formie zdalnej on-line
- stacjonarne dla dzieci i młodzieży
- stacjonarne dla dorosłych
– zarezerwowane przez system rezerwacyjny Usługodawcy wymagają opłacenia natychmiastowego. W przeciwnym wypadku rezerwacja zostaje anulowana.
– zarezerwowane telefonicznie lub w siedzibie Usługodawcy wymagają opłacenia w ciągu 5 godzin od momentu rezerwacji terminu.
Jeśli do rozpoczęcia wizyty pozostaje mniej niż 48 godzin wymagane jest uiszczenie opłaty w ciągu 60 minut od momentu rezerwacji terminu.
- Przedpłatę można uiścić w następujący sposób:
- za pomocą kanałów płatności dostępnych na Stronie internetowej w zakładce „Umów wizytę”
- przelewem bankowym na rachunek bankowy Usługodawcy 70 1140 2004 0000 3102 7927 6895 zaznaczając w tytule płatności: imię, nazwisko.
- Dokonując zapłaty przelewem wymagane jest przesłanie potwierdzenia dokonania przelewu na adres mailowy Usługodawcy biuro@perspektywa.eu
- Przedpłatę uważa się za dokonaną po wysłaniu potwierdzenia dokonania przelewu na adres mailowy Usługodawcy lub wpłaty przez serwis przelewy24.pl
- Nieopłacenie wizyty w wyznaczonym terminie skutkuje odwołaniem wizyty.
&3 Zasady odwoływania i zmiany terminu wizyty
- Klient ma możliwość bezpłatnej zmiany terminu lub odwołania umówionej wizyty do 48 godzin przed planowanym czasem rozpoczęcia wizyty.
- Odwołania wizyty zgodnie z pkt. 1 par. 3 można dokonać telefonicznie w godzinach pracy pracowników recepcji (poniedziałek – czwartek od godziny 11.00 do 20.00, piątek godzina 10 – 14) na numer 783 031 083 lub mailowo w godzinach pracy pracowników recepcji na adres biuro@perspektywa.eu lub przez system rezerwacji
- Nie ma możliwości zmiany terminu zaplanowanej wizyty, jeśli do rozpoczęcia wizyty pozostało mniej niż 48 godzin.
- W przypadku odwołania wizyty na mniej niż 48 godzin przed planowany m czasem rozpoczęcia wizyty klient ponosi jej pełny koszt i nie przysługuje mu zwrot za tę wizytę.
- Umówienie i opłacenie wizyty, której termin realizacji zaplanowany jest na mniej niż 48 godzin od momentu umówienia, skutkuje utratą możliwości przeniesienia wizyty, a w przypadku jej odwołania klient ponosi jej pełny koszt.
- W przypadku nieodwołania wizyty i niepojawienia się na niej za początek realizacji usługi uznaje się czas jej planowanego rozpoczęcia.
&4 Zasady zwrotu płatności za wizyty wymagające przedpłaty
- Zwrot płatności za nieodbytą wizytę możliwy jest tylko w sytuacji, gdy klient odwołał ją na więcej niż 48 godzin przed jej planowaną realizacją.
- Zwrot płatności za wizytę, która objęta była przedpłatą, odwołane zgodnie z niniejszym regulaminem następuje w ciągu 7 dni od jej odwołania:
- a) na numer konta, z którego została opłacona
- b) na numer konta oraz numeru transakcji płatności (przy płatności z serwisu przelewy24.pl) podany pracownikowi Działu Obsługi Pacjenta w trakcie odwoływania wizyty
Jeśli wizyta została opłacona przez serwis Przelewy24, wówczas zwracana kwota zostaje potrącona o koszty manipulacyjne – 1,5% wpłaconej kwoty.
- Jeśli wizyta została odwołana przez Perspektywa Przestrzeń Zdrowia i Rozwoju klientowi przysługuje prawo do pełnego zwrotu płatności za tę wizytę.
- W przypadku wizyty zdalnej klient zobowiązany jest pozostawać gotowy do odbycia zaplanowanej wizyty zgodnie z umówionym terminem. Niedostępność klienta w ciągu 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia wizyty, mimo prób kontaktu z pacjentem, uniemożliwi jej przeprowadzenie, a pacjentowi w takiej sytuacji nie przysługuje prawo do zwrotu płatności.
- W przypadku wizyty stacjonarnej czas planowanego rozpoczęcia spotkania uznaje się za początek realizacji usługi (w przypadku braku wcześniejszego odwołania wizyty zgodnie z regulaminem), w przypadku niepojawienia się pacjenta na wizycie uznaje się, że usługa została zrealizowana i nie przysługuje za nią prawo do zwrotu płatności.
- Spóźnienie się Klienta na zarezerwowany termin wizyty skutkuje jej skróceniem o czas spóźnienia, przy czym opłata pozostaje bez zmian
- Umawiając wizyty, które będą realizowane w formie zdalnej Użytkownik oraz Usługodawca zobowiązują się do korzystania ze sprzętu teleinformatycznego umożliwiającego transmisje audio – video. Sprzęt ma umożliwiać dobrą jakość połączenia (minimum stały transfer dwukierunkowy na poziomie 512kbps). Użytkownik deklaruje, że posiada odpowiednie urządzenia, oprogramowanie oraz łącze internetowe, które umożliwia mu skorzystanie z usługi. Prawo do zwrotu nie przysługuje jeżeli wizyta nie odbędzie się z przyczyn technicznych leżących po stronie Użytkownika (np. brak kontaktu, brak dostępu do Internetu, jeśli numer telefonu jest nieosiągalny lub adres e-mail niepoprawny).
- Płatność za wizyty w ramach abonamentu realizowana jest niezależnie od obecności pacjenta na wizycie i nie podlega zwrotowi
&5. Reklamacje
5.1. Reklamacje związane ze świadczeniem przez Firmę Usługi Elektronicznej oraz pozostałe reklamacje związanie z działaniem Strony Internetowej mogą zostać złożona przez Usługobiorcę lub Klienta na przykład: (1) pisemnie na adres: Partyzancka 7/5, 63-400 Ostrów Wielkopolski lub (2) jza pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@perspektywa.eu.
5.2. W opisie reklamacji należy podać:
- Informacje o okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji,
- Żądania
- Dane kontaktowe składającego reklamację
Ustosunkowanie się do reklamacji przez Firmę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia
&6Postanowienia końcowe
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu.
- Wszelkie spory między Usługodawcą, a Użytkownikiem będą rozstrzygane w sposób polubowny.
- W przypadku nierozwiązania sporów na drodze polubownej, między Usługodawcą, a Użytkownikiem, sądem właściwym jest Sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla miejsca siedziby Usługodawcy.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie będą miały przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.