REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG Perspektywa Przestrzeń Zdrowia i Rozwoju sp. z . o. o oraz strony internetowej www.perspektywa.eu

§1. Postanowienia ogólne

1. Definicje:

  • Usługodawca– Perspektywa Przestrzeń Zdrowia i Rozwoju sp. z o.o. ul. Partyzancka 7/5 63-400 Ostrów Wielkopolski
  • Strona internetowa– strona usługodawcy służąca do umawiania i rezerwacji wizyt, dostępna pod adresem www.perspektywa.eu
  • Regulamin– niniejszy regulamin świadczenia usług przez Usługodawcę
  • Usługodawca /Klient – osoba fizyczna, która korzysta z usług świadczonych przez usługodawcę
  • Specjalista – współpracownicy Usługodawcy będący psychologiem / terapeutą  lub inną osobą niewymienioną powyżej wykonującą czynności w zakresie świadczeń zdrowotnych lub edukacyjnych
  • Usługa – usługa świadczona przez Usługodawcę, polegająca na udostępnianiu Użytkownikowi możliwości  umawiania i rezerwacji wizyty
  • Cennik – cennik usług dostępny na stronie internetowej Usługodawcy

§ 2. Zasady przedpłat za wizyty w Perspektywa Przestrzeń Zdrowia i Rozwoju sp. z o.o.

  1. Wizyty w Perspektywa Przestrzeń Zdrowia i Rozwoju sp. z o.o.
  • przeprowadzane w formie zdalnej on-line
  • stacjonarne dla dzieci i młodzieży
  • stacjonarne dla dorosłych

– zarezerwowane przez system rezerwacyjny Usługodawcy wymagają opłacenia w ciągu 60 minut od momentu rezerwacji terminu.

– zarezerwowane telefonicznie lub w siedzibie Usługodawcy wymagają opłacenia w ciągu 24 godzin od momentu rezerwacji terminu.

Jeśli do rozpoczęcia wizyty pozostaje mniej niż 48 godzin wymagane jest uiszczenie opłaty w ciągu 60 minut od momentu rezerwacji terminu.

  1. Przedpłatę można uiścić w następujący sposób:
  • za pomocą kanałów płatności dostępnych na Stronie internetowej w zakładce „Umów wizytę”
  • przelewem bankowym na rachunek bankowy Usługodawcy 70 1140 2004 0000 3102 7927 6895 zaznaczając w tytule płatności: imię, nazwisko.
  1. Dokonując zapłaty przelewem wymagane jest przesłanie potwierdzenia dokonania przelewu na adres mailowy Usługodawcy biuro@perspektywa.eu
  2. Przedpłatę uważa się za dokonaną po wysłaniu potwierdzenia dokonania przelewu na adres mailowy Usługodawcy lub wpłaty przez serwis przelewy24.pl
  3. Nieopłacenie wizyty w wyznaczonym terminie skutkuje odwołaniem wizyty.

§ 3. Zasady odwoływania i zmiany terminu wizyty

  1. Klient ma możliwość bezpłatnej zmiany terminu lub odwołania umówionej wizyty do 48 godzin przed planowanym czasem rozpoczęcia wizyty.
  2. Odwołania wizyty zgodnie z pkt. 1 par. 3 można dokonać telefonicznie w godzinach pracy pracowników recepcji (poniedziałek – czwartek od godziny 11.00 do 20.00, piątek godzina 10 – 14) na numer 783 031 083 lub mailowo w godzinach pracy pracowników recepcji na adres biuro@perspektywa.eu lub przez system rezerwacji
  3. Nie ma możliwości zmiany terminu zaplanowanej wizyty, jeśli do rozpoczęcia wizyty pozostało mniej niż 48 godzin.
  4. W przypadku odwołania wizyty na mniej niż 48 godzin przed planowany m czasem rozpoczęcia wizyty klient ponosi jej pełny koszt i nie przysługuje mu zwrot za tę wizytę.
  5. Umówienie i opłacenie wizyty, której termin realizacji zaplanowany jest na mniej niż 48 godzin od momentu umówienia, skutkuje utratą możliwości przeniesienia wizyty, a w przypadku jej odwołania klient ponosi jej pełny koszt.
  6. W przypadku nieodwołania wizyty i niepojawienia się na niej za początek realizacji usługi uznaje się czas jej planowanego rozpoczęcia.

§ 4. Zasady zwrotu płatności za wizyty wymagające przedpłaty

  1. Zwrot płatności za nieodbytą wizytę możliwy jest tylko w sytuacji, gdy klient odwołał ją na więcej niż 48 godzin przed jej planowaną realizacją.
  2. Zwrot płatności za wizytę, która objęta była przedpłatą, odwołane zgodnie z niniejszym regulaminem następuje w ciągu 7 dni od jej odwołania:
    a) na numer konta, z którego została opłacona
    b) na numer konta oraz numeru transakcji płatności (przy płatności z serwisu przelewy24.pl) podany pracownikowi Działu Obsługi Pacjenta w trakcie odwoływania wizyty
  3. Jeśli wizyta została odwołana przez Perspektywa Przestrzeń Zdrowia i Rozwoju klientowi przysługuje prawo do pełnego zwrotu płatności za tę wizytę.
    1. W przypadku wizyty zdalnej klient zobowiązany jest pozostawać gotowy do odbycia zaplanowanej wizyty zgodnie z umówionym terminem. Niedostępność klienta w ciągu 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia wizyty, mimo prób kontaktu z pacjentem, uniemożliwi jej przeprowadzenie, a pacjentowi w takiej sytuacji nie przysługuje prawo do zwrotu płatności.
    2. W przypadku wizyty stacjonarnej czas planowanego rozpoczęcia spotkania uznaje się za początek realizacji usługi (w przypadku braku wcześniejszego odwołania wizyty zgodnie z regulaminem), w przypadku nie pojawienia się pacjenta na wizycie uznaje się, że usługa została zrealizowana i nie przysługuje za nią prawo do zwrotu płatności.
    3. Spóźnienie się Klienta na zarezerwowany termin wizyty skutkuje jej skróceniem o czas spóźnienia, przy czym opłata pozostaje bez zmian.
  4. Umawiając wizyty, które będą realizowane w formie zdalnej Użytkownik oraz Usługodawca zobowiązują się do korzystania ze sprzętu teleinformatycznego umożliwiającego transmisje audio – video.  Sprzęt ma umożliwiać dobrą jakość połączenia (minimum stały transfer dwukierunkowy na poziomie 512kbps). Użytkownik deklaruje, że posiada odpowiednie urządzenia, oprogramowanie oraz łącze internetowe, które umożliwia mu skorzystanie z usługi. Prawo do zwrotu nie przysługuje jeżeli wizyta nie odbędzie się z przyczyn technicznych leżących po stronie Użytkownika (np. brak kontaktu, brak dostępu do Internetu, jeśli numer telefonu jest nieosiągalny lub adres e-mail niepoprawny).
  5. Płatność za wizyty w ramach abonamentu realizowana jest niezależnie od obecności pacjenta na wizycie i nie podlega zwrotowi

§ 5. Reklamacje

5.1. Reklamacje związane ze świadczeniem przez Firmę Usługi Elektronicznej oraz pozostałe reklamacje związanie z działaniem Strony Internetowej mogą zostać złożona przez Usługobiorcę lub Klienta na przykład: (1) pisemnie na adres: Partyzancka 7/5, 63-400 Ostrów Wielkopolski lub (2) jza pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@perspektywa.eu.
5.2. W opisie reklamacji należy podać:

  • Informacje o okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji,
  • Żądania
  • Dane kontaktowe składającego reklamację

Ustosunkowanie się do reklamacji przez Firmę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia

§5. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu.
  2. Wszelkie spory między Usługodawcą, a Użytkownikiem będą rozstrzygane w sposób polubowny.
  3. W przypadku nierozwiązania sporów na drodze polubownej, między Usługodawcą, a Użytkownikiem, sądem właściwym jest Sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla miejsca siedziby Usługodawcy.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie będą miały przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.