Profesjonalna obsługa klienta

cele

  • Budowanie dobrego kontaktu z klientem.
  • Nabycie umiejętności tworzenia relacji z klientami.
  • Nabycie umiejętności obsługi klienta w trudnych sytuacjach.
  • Nabycie umiejętności asertywnego kontaktu z klientem.

program

  • Budowanie dobrego kontaktu z klientem.
  • Potrzeby klientów.
  • Ważne umiejętności i techniki w pracy z klientem.
  • Jak cię widzą, tak cię piszą.
  • Umiejętności komunikacyjne w pracy z klientem (słuchanie, wypowiadanie się, mowa ciała).
  • Profesjonalna rozmowa z klientem.
  • Trudny klient i trudne sytuacje, jak sobie z nimi radzić?
  • Jak nie dać ponieść się emocjom?
  • Wygrana – wygrana jako najlepsza propozycja.

Praca odbywa się na konkretnych przykładach i problemach, z którymi borykają się uczestnicy szkolenia.